一波三折入华后 爱彼迎找到在华发展的正确路径了吗?

  • 时间:
  • 浏览:1

腾讯新闻《潜望》作者 韩依民

在4月中旬否认爱彼迎一季度中国业务量同比增长近3倍的信息后,7月初,爱彼迎再次对外否认了今年上三天中国业务同比增长3倍的信息。

“中国人住中国的房源。”上任即将一年的爱彼迎中国区总裁彭韬向《潜望》明确了3倍增长的数据统计口径,这意味,无论在供给端还是需求端,过去三天时间里爱彼迎并非 取得了有一一六个 不错的成绩。

而那末密集的发布相关数据,足以证明爱彼迎中国及其操盘团队,亟需一场胜利来证明自己。

在正式入华的四年里,爱彼迎从来那末像另有一一六个 共享经济巨头Uber一样吸引外界的注意,这与其保守谨慎的入华策略息息相关。一同,入华策略的持续修正,以及在华团队的变动和动荡,都干扰了短租巨头在中国建立影响力的过程。

去年年中,空闲了近一年的爱彼迎中国区负责人的位置终于有了新人选,作为另有一一六个 创办了面包旅行的创业者,彭韬的上任被外界寄予了就说 期待,彭韬挑挑选业务增长带宽来证明自己的能力。

与数据相比,更加值得关注的是增长手中,爱彼迎中国发展策略及团队的变化,面对错综复杂的中国市场,这家试图分享庞大中国市场蛋糕的全球短租巨头,成为了另有一一六个 值得关注的对象。

历经坎坷的中国本土化程序运行池池

尽管历史经验表明,中国市场是块难啃的骨头,但与庞大市场包含 的要怎样让而言,风险似乎前会 承受。

关于中国市场的重要程度,Airbnb经历了有一一六个 了解的过程。

2011年以后开始英文在上海运营Airbnb的李昂,是国内最早批的Airbnb房东,他曾自费参与了在洛杉矶和巴黎举行的两届Airbnb全球房东大会,是Airbnb平台及相应文化的忠实拥趸,也见证了Airbnb在中国发展的过程。如今,他依然清楚记得,来自新加坡Airbnb亚洲总部的员工联系他并来到上海参观房源的情景。

“当时大伙前会说重视中国大陆市场,也只不过逐渐逐渐以后开始英文了解。大伙会好奇中国:我都没要怎样认真做,连个Office都那末,全部前会 人在这里做我的客户,就说 大伙会来采访你,也会来了解一下。”

现实放慢驱使Airbnb做出决定,2015年8月,Airbnb否认正式入华,以后开始英文了其漫长的本土化程序运行池池。

Airbnb否认正式进入中国市场的时间,恰逢Uber中国与滴滴激战正酣,那场被柳青称为“史诗般对决”的商战,向市场和公众展示了共享经济包含 的能量,正因那末,作为另一大共享经济鼻祖,Airbnb入华的一举一动也备受关注。

与Uber快速落地的做法不同,Airbnb的策略趋向保守,然而谨小慎微的行事依然无法除理其入华之路一波三折。

入华的第一阶段,Airbnb的重点是扩大其在中国出境游用户中的知名度,换言之,拓展本土房源、开拓本土市场前会说中心。制定這個 策略与彼时国内短租市场的现状相关:社会信用体系地处问题、房源量少质差、监管前会说明朗。

对此,Airbnb联合创始人Nathan Blecharczyk(中文名:柏思齐)也曾在2015年接受《潜望》采访时解释,并非 挑选该策略,是否是则一方面中国出境游游客数量庞大,自己面也是为了暂时规避与国内已有选手的正面竞争。

谨慎的试探意味正式入华一周年后,Airbnb的中文名字依然迟迟未定,中国区业务负责人尚无着落。对此,国内同行一度给出“令人遗憾”的评价。

这显然全部前会 长久之计。2016年9月,Airbnb以后开始英文扩充中国区团队;2017年3月,在正式入华后举行的第一场媒体发布会上,Airbnb否认了它的中文名爱彼迎,并向外界介绍了一位中国面孔——技术副总裁葛宏。

在外滩边精致的西餐厅内,Airbnb CEO Brian Chesky带领葛宏一同亮相,敏感的大伙捕捉到中国团队将有新领导者的讯息,然而葛宏前会说那场发布会的主角,在场媒体并那末与其沟通的要怎样让。

同年6月,葛宏被任命为Airbnb爱彼迎全球副总裁,全权负责Airbnb爱彼迎中国事务,身兼Airbnb 中国分部的产品总监和技术总监,葛宏有很强的技术背景,這個 任命反映出Airbnb期望通过不断改进产品,以达成更好的本土化成绩的想法。在這個 阶段,极其强调平台调性的Airbnb前会说希望在运营上针对中国市场进行特殊改变,尽管当时,中国本土的短租玩家们要怎样让向线下、向产业链上下游延展。

上任当月,葛宏便带领团队推出了为中国市场定制的故事功能,给你将其理解为一款简单的旅行攻略游记。然而通过产品驱动本土化的设想在人事上遭遇挫折,上任六个月后,葛宏便从Airbnb离职,甚至一度牵扯出更多关于私人生活的争端。与此一同,有关Airbnb中国团队内讧的信息也在坊间流传。

为了稳定局面,在葛宏离任的一同,柏思齐出任 Airbnb 爱彼迎中国主席一职,与人事变动同步进行的,是柏思齐对Airbnb入华策略的再一次修订:设立本土客服中心、实验房源实地优化、建立房东学院等。那先 前会 进入线下的举措此前前会说为Airbnb认可,但面对中国短租市场的变化,固守原有做法要怎样让会错失良机,要怎样让围绕中国市场做更多本土化改良,也要怎样让而变得不再那末不可接受。

一系列改变地处的一同,来自本土的中国区负责人始终空缺,直到去年7月,爱彼迎否认原面包旅行创始人彭韬将出任爱彼迎中国总裁。

要怎样让此前的种种波折,彭韬的上任被外界寄予了更大期待。

独立的操作系统

与入华的最初阶段不同,当前的Airbnb瞄准的蛋糕不再局限于中国庞大的出境游人群,就说 塞进了更加庞大的国内市场,让中国人住中国的房源,这也是美国总部为彭韬定的最大KPI,它前会 拆解为有一一六个 次责:数量和质量。

从去年以后开始英文,爱彼迎在对外传播中以后开始英文强调其在下沉市场的增长,就在不久前发布的暑期报告中,爱彼迎提到青海海西游客数增长9倍。根据爱彼迎提供的信息,海西、延边、日照、湛江、徐州,那先 前会说传统意义大城市的地方,要怎样让在为爱彼迎贡献增速喜人的营收。

彭韬认为,下沉是爱彼迎前会 要做的事,要怎样让“任何企业要扎根都离不开三四线城市”,而要想让爱彼迎的业务向低线城市拓展,前会 要把阻碍网络效应扩张的障碍物移走,这意味爱彼迎前会 在产品、市场营销、运营上围绕低线城市作出新的调整。

彭韬并那末明确指出那先 属于障碍物,但他介绍了其上任以后在产品上的有些产品创新:基于POI和时间的搜索、房东主页和房东营销平台等,那先 创新皆为中国独有。

一同,中国区也建立了独立的产品团队,目前爱彼迎中国产品负责人栾昊便是彭韬上任后招募的重要员工,其曾在去哪儿、网易云音乐等本土产品团队任职,与来自硅谷的IT精英相比,这是有一一六个 更谙中国用户习惯生和熟理的本土玩家。

对于一家发端于美国的全球化公司而言,针对单一市场进行那末多的本地化尝试本非易事,改变地处的手中,是理念和认知层面的不断迭代。

“彭韬提出了就说 目标,带给大伙团队就说 紧迫感。”

2018年9月,在上海老城区的一栋洋房建筑内,柏思齐与彭韬一同出席活动接受媒体采访,这也是彭韬上任后参加的首场公开活动。面对《潜望》的提问,柏思齐说出底下那句话。

彭韬对《潜望》解释,所谓的紧迫感主要来自认知层面,“我跟他分析,所有国际企业在中国面临的最大压力是前会 去把中国看成有一一六个 不同的操作系统,这句话说起来比较简单,做起来不能自己。”

有一一六个 简单的例子是,尽管从入华的第一天起,Airbnb的高管们便强调正在学习和理解中国文化,但直到去年,Airbnb中国区的房东房费结算才接入支付宝——此前只能PayPal和国际电汇有一种措施。

帮助身处美国的Airbnb同事们更了解中国是彭韬的工作之一,“大伙现在前会 有有些活动专门让美国同事来到中国,最好邀请到北京来。首先感觉北京那末大,他没想那末大,大到這個 程度。第二大伙来以后,发现中国人全部前会 带钱包,所有都用移动支付,来了以后,就找你说,‘韬,给我账户打点钱,不然结不了账’。对大伙还是挺大冲击的,大伙知道中国不一样,给你说 知道那末不一样,唯一解释是不同的操作系统。”

认知层面的沟通和说服为彭韬争取到了更大的自主权,对于《潜望》关于那先 事情前会 自己决定,那先 前会 与总部商量的疑问图片,彭韬回答:基本是单独创业公司,跟以后跑创业公司那末那先 太大区别。

游走的天平

要怎样维持平台调性与提升服务质量间的平衡,曾是外界对Airbnb的质疑之一,对此,Airbnb采取的依然是谨慎试探、慢慢推进的策略。比如另有一一六个 备受诟病的只能通过邮件沟通的客服疑问图片,便是在受到一系列负面事件的影响后推动改善的——2017年,Airbnb决定建立本土客服团队,如今,本土用户要怎样让前会 通过电话等措施联系上Airbnb的客服团队。彭韬向《潜望》表示,客服团队的规模在今年还将进一步扩大。

品牌、质量和社区是柏思齐为中国业务定下的三大基调,与中国的本土民宿短租玩家相比,社区是爱彼迎在运营上最有其企业文化烙印的有些。

2017年下三天成立的房东学院,是Airbnb为培养国内房东运营能力而特意设立的,在不同城市,Airbnb会不定期向房东们发送线下活动信息,邀请超赞房东分享成功经验。线下活动的内容也会上传到线上的微信公众号,供更多房东查看。

李昂便曾接到邀请参与线下活动进行分享,来回的沟通及前往会场的时间成本前会说小,但Airbnb提供的除了盒饭并无有些报酬。身为资深房东,李昂平日与Airbnb打的交道前会说多,驱使李昂我想要付出时间和精力的仍是他自己对Airbnb文化的认同。

此后,要怎样让李昂在房屋运营上的成就,以及其对社区的贡献,他被Airbnb选为小队长,并前往北京参与了Airbnb组织的培训。

小队长是Airbnb在一年多以后定下来的房东运营措施:从各个地方的房东中挑选优秀房东成为小队长,成为相关区域负责人,爱彼迎前会说会支付报酬,但次责小队长有要怎样让获得出国与有些国家和地区Airbnb房东交流的要怎样让。

“这是中国特色,这是大伙基于中国打造的社群。”彭韬介绍道。

房东学院与小队长机制帮助爱彼迎以更加精细的措施管理着庞大的房东群体,与它的中国门徒们相比,爱彼迎更加强调对房东“软件”的干预,而非直接伸手到房源运营上,這個 点对房东群体的影响要怎样让比目前所能感知到要大。

李昂告诉《潜望》,尽管Airbnb在去年投资了城宿,但在房东侧,城宿的影响小到无法感知。要怎样让国内就说 民宿短租平台以后开始英文推出自己运营的房源,这意味平台流量会向那先 房源倾斜,这意味平台既当裁判员又当运动员,对于第三方房东来说前会说公平,这也是李昂挑选坚守爱彼迎的有一一六个 重就说 意味。

与本土竞争对手们相比,爱彼迎的做法前会 笼络住更多房东,但一同,这要怎样让会牺牲次责带宽和效益。

更多的尝试仍在小范围内进行,比如,为弥补有些线下重运营的地处问题,平台会与第三方供应商合作协议协议,去年3月以后开始英文,爱彼迎在上海就引入专业第三方布草洗涤配送机构。而小猪、途家等本土玩家,要怎样让围绕民宿经营中要怎样让遇到的疑问图片和产生的需求推出了揽租公社這個 独立品牌,途家更有一次责团队创业推出了定位为“二房东”的有家民宿。

从爱彼迎的举动前会 看出,尽管身为全球民宿短租平台的先驱,但在要怎样适应中国市场這個 疑问图片上,本土学徒们现在成了爱彼迎观察和学习的对象。

就像有一一六个 天平,另有一一六个 的爱彼迎代表的一头,国内的本土玩家们代表着另一头,现在的爱彼迎正在天平的两端游移,在小心翼翼的探索中寻找最适合自己的生存措施。